Sách - Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A - Z: Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ + Đến thượng đế cũng phải hài lòng

Sách - Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A - Z: Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ + Đến thượng đế cũng phải hài lòng Sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi. Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới. Bộ sách này sẽ giúp bạn giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng. 1. Đến thượng đế cũng phải hài lòng Không phải là lý thuyết suông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ,... Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất. Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến: Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy. Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm. Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn. Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc. Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty: Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại - Tạo khách hàng trung thành. - Nâng tầm thương hiệu - Thu hút khách hàng tiềm năng - Giảm chi phí kinh doanh - Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp “Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” Mã sản phẩm 8935246927021 NĂM XUẤT BẢN 2021 NHÀ XUẤT BẢN Hồng Đức TÁC GIẢ Renee Evenson KÍCH THƯỚC 13*20.5 cm SỐ TRANG 364 1. Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình. Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như: · Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty. · Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình. · Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài. · Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng. · Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng. Tác giả cuốn sách RON ZEMKE là một trong những người đứng đầu cuộc cách mạng về dịch vụ khách hàng tại Mỹ. Các bài viết và nghiên cứu của ông về tác động của tổ chức đối với dịch vụ khách hàng được xem như một bước ngoặt đánh dấu cuộc cách mạng. Ron là tác giả và đồng tác giả của 30 cuốn sách, bao gồm: Service America in New Economy (Nước Mỹ dịch vụ trong nền kinh tế mới), serie Knock Your Socks Off Service (Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên) và Generations at Work (Các thế hệ tại nơi làm việc). KRISTIN ANDERSON, Chủ tịch Ban tư vấn, là một chuyên gia được thừa nhận trên toàn thế giới về dịch vụ khách hàng và giao tiếp. --------- Công ty phát hành Alphabooks Tác giả Ron Zemke Ngày xuất bản 12-2017 Kích thước 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản Nxb Lao Động Xã Hội Số trang 342 ---------- Aacbooks cam kết: - Sách đảm bảo chuẩn NXB, mới 100%, được đóng bọc cẩn thận, chống va đập khi vận chuyển! - Giao hàng nhanh chóng, sách đúng với hình ảnh và mô tả! - Hỗ trợ đổi trả hàng trong 7 ngày khi khách hàng gặp sự cố về sản phẩm